Дві тисячі нових клієнтів щодня: за що українці обирають застосунок Alliance

Ми запустили застосунок із базовим функціоналом: для фізичних осіб це була одна вигідна картка з кешбеком і must-have сервіси: перекази, поповнення, платежі. Для бізнес-клієнтів теж запропонували базовий набір функцій і вигідні умови з моменту запуску.

З часом застосунок доповнили депозитами з гнучкими налаштуваннями, швидкою випискою, реферальною програмою, можливістю відкривати рахунок ФОП у застосунку за одну хвилину в будь-який момент (раніше відкрити рахунок ФОП можна було лише під час реєстрації), а також і P2P-переказами на картки закордонних банків.

Важливим напрямом стали валютні операції. Спочатку ми інтегрували обмін лише через депозити – купити валюту й оформити валютний депозит. А згодом запустили повноцінний функціонал купівлі-продажу валюти.

Для бізнесу з’явилися сервіси, які дійсно економлять час: автоматичне призначення платежів, просте виведення коштів із ФОПа на особисту картку й «матриця повноважень», що дає змогу делегувати керування фінансами іншим особам.

Ми також оновили онбординг – тепер при реєстрації в застосунку клієнт може обрати одну з трьох карток. Раніше це була тільки картка «Стартова», яка є класною кредиткою, проте не всі хотіли користуватися кредитним лімітом.

Тепер є вибір із трьох варіантів:

• «Стартова» (кредитна);
• «Цільова» (дебетова);
• «Ігрова» (дебетова картка з унікальною механікою рандомного кешбеку до 50% на розваги).

Також ми допрацювали кредитний функціонал. Уже зараз у застосунку видно кредити, оформлені в ритейлі, а також доступний наш найновіший продукт BNPL або «Плати пізніше» – купуй зараз, а сплачуй частинами, без комісій і переплат.

Найбільше досягнення – це темп, з яким ми впроваджуємо новий функціонал. Ми не є великим банком і маємо обмежені ресурси, але командний підхід дає змогу швидко запускати нові продукти та сервіси.

Друге – це емісія активних карток, якими реально користуються. За даними НБУ, ми посіли перше місце за приростом активних карток у першому півріччі 2025 року серед усіх банків. І ми сподіваємося втримати ці позиції й надалі.

Також ми плануємо запуск власної мережі ПТКС (комплексів самообслуговування) для всіх видів платежів і поповнення карток готівкою й розвиваємо свою мережу банкоматів. Ми першими в Україні запустили повноцінний валютообмін через банкомати – купівлю та продаж валюти навіть без наявності картки банку.

Фізичні особи віддають нам перевагу завдяки програмі лояльності. Ми пропонуємо кешбек без лімітів та обмежень із карткою «Стартова», а також унікальні механіки застосування кешбеку з карткою «Ігрова».

Додатково – мультифункціональність, з якою ми й вийшли на ринок: Alliance – це єдиний застосунок для фізосіб, ФОПів і юросіб, де можна зручно керувати всіма типами фінансів одночасно.

Навіть наша реферальна програма поширюється на всі типи клієнтів. Вона дає змогу швидко масштабувати клієнтську базу й мотивує користувачів запрошувати друзів до застосунку.

Нещодавно ми запустили новий продукт BNPL – «Плати пізніше», інтегрований із партнерами в ритейлі. Наразі активно підключаємо торговців. Також ми виходимо на ринок комунальних платежів із додатковими перевагами: клієнти отримуватимуть кешбек вищий, ніж у конкурентів. Ба більше, можна буде одразу бачити всю заборгованість за адресою й закривати кілька платежів одним кліком.

Другий напрям – бізнес-клієнти. Ми готуємо вебверсію клієнт-банку з функціоналом насамперед для бухгалтерів: масові платежі, управління зарплатними проєктами та валютними контрактами. Це дасть змогу середнім і великим компаніям працювати з Alliance швидше та комфортніше.

Окремо працюємо над прозорістю лімітів у межах меморандуму між банками: кожен клієнт бачитиме свої персональні обмеження на операції, зможе керувати ними та збільшувати за потреби, надавши додаткові документи – і все це віддалено.

Ще один пріоритет – підтримка. База користувачів зростає дуже швидко, тому ми розширюємо команду служби підтримки й одночасно впроваджуємо власні AI-рішення.

Ми впроваджуємо не чат-бот із шаблонами, а віртуального оператора, який допомагатиме живим консультантам і зможе спілкуватися максимально по-людськи. Але ми в жодному разі не плануємо відходити від людської підтримки, ми її лише посилюватимемо.

Також ми масштабуватимемо мережу наших нових валютообмінних банкоматів. Зараз їх 50 у Києві, до кінця року буде щонайменше 100 у різних регіонах. Наступного року плануємо вийти на 1000 пристроїв. І це будуть не просто банкомати, а точки самообслуговування: обмін валют, поповнення рахунків, депозити, кредити, платежі й перекази. Фактично це стане альтернативою класичним відділенням, доступною 24/7.

Наша місія – зробити фінансові послуги максимально зручними, прозорими й доступними як для щоденних операцій для фізосіб, так і для бізнесу.