Понад 52% звернень у «Дії» вже обробляє штучний інтелект, повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров для Vector.
Цей внутрішній інструмент працює у чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями. Він консультує та допомагає отримати послуги в застосунку та на порталі «Дія».
Також ШІ-консультант розрізняє продукти, відповідає, спираючись на попередній контекст та вміє розпізнавати продукти в одному діалозі. У відповідях модель використовує тільки внутрішні бізнес-процеси зі знаннями продуктів та tone of voice «Дії».
Персональні дані користувачів не відправляються, не обробляються та не зберігаються у ШІ. Перш ніж передати запитання штучному інтелекту, дані деперсоналізуються та надсилаються як «чисте запитання».
Також у «Дії» запустили ШІ-помічника оператора, який допомагає операторам згенерувати відповідь. За кілька тижнів він закрив 16% від 7 993 звернень.
У червні на порталі «Дія» запустили внутрішнє бета-тестування ШІ-асистента.
